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[单选题]

加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施

A.与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B.建立有效激励机制

C.加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D.控制费用

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D、控制费用

发布时间：2021-09-11

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更多“加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施”相关的问题

第1题

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）

A.高

B.低

C.合适

D.优秀

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第2题

以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略属于（)

A.成长战略

B.创新战略

C.成本领袖战略

D.客户中心战略

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第3题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第4题

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（)。

A.聘请社会特约服务质量监督员

B.设置顾客投诉(意见)箱

C.对外公布服务质量监督电话

D.建立加油站站长监督制度

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第5题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

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第6题

加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。（)

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第7题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第8题

众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

众多企业通过（)提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

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第9题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

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第10题

服务企业人员管理的关键是()。

服务企业人员管理的关键是（)。

A.提高顾客满意度

B.改善服务环境

C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量

D.不断提高员工的素质

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