加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）

A.管理人员对顾客期望的理解存在差异

B.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同

C.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

A.客户认为服务质量低

B.客户服务非全面性

C.客户服务相对性

D.客户认为服务质量高

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B.建立有效激励机制

C.加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D.控制费用

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

A.服务提供的差距

B.服务标准的差距

C.服务沟通的差距

D.感知服务质量差距