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[多选题]

物业服务产品可以通过（)措施来表现产品的差异性。

A.无形产品有形化

B.价格高低

C.服务员工训练

D.高水准的质量管理

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第1题

服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（）。

A.服务交易所有权的转移

B.服务的无形性

C.服务的差异性

D.服务的有形性

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第2题

电子商务产品有（)。

A.有形产品

B.无形产品

C.服务

D.数字产品

E.信息

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第3题

安装、保修和内在服务属于（)

A.无形产品

B.有形产品

C.外延产品

D.内涵产品

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第4题

营销学家认为产品的三个层次不包含（)

A.核心产品或服务

B.无形产品

C.外延产品

D.有形产品

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第5题

无形性是服务最为显著的一个特征，是服务产品不同于有形产品的关键差别。它可以从两个不同的层次来理解。首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。其次，()
无形性是服务最为显著的一个特征，是服务产品不同于有形产品的关键差别。它可以从两个不同的层次来理解。首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。其次，（)

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第6题

物业服务价格是服务产品价值的货币表现。（)
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第7题

商品是有形的产品，服务是无形的产品。（)
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第8题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()
从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

与有形的实物产品不同，通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了通信服务的（）

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可储存性

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