A.配送员联系顾客确定诉求
B.顾客需要订单,顾客签收点击妥投
C.顾客不需要,配送员操作拒收,送回门店,一责操作订单拒收入站
D.一责确认后,需要送服务台操作POS确认收货
第1题
A.顾客家楼下
B.顾客家里
C.出发配送前
第2题
A.顾客地址不小心写错了
B.商家做餐太慢
C.配送时间太长
D.骑手联系顾客取消订单
第3题
A.用户信息错误
B.用户无法联系
C.顾客拒收
D.其他原因滞留
第4题
第5题
A.通知顾客货品太多,无法配送
B.联系站点,找附近骑手协助配送,在送达所有货品后点击送达
C.联系商家取消订单
第6题
A.订单下单后,订单信息无法修改
B.配送员未取货前,建议取消订单重新下单
C.配送员取货后,建议联系骑士协商处理
D.客服可以协助修改订单信息
E.商家自送订单,建议联系商家处理
第7题
A.水企下所有配送员信息
B.配送员APP登录情况
C.配送员星级情况
D.配送员当前定位
第8题
A.第一时间跟站长联系然后向顾客解释误点了,并在原地等待
B.继续配送不用联系顾客
C.联系顾客退款
D.手机定位关掉或者关机继续配送
第9题
A.双手呈递
B.放在地上
C.90度鞠躬
D.一只手提着递给顾客
第10题
A.前厅经理
B.打包员
C.外卖经理
D.配送员
第11题
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