顾客投诉遗漏餐具处罚人是（）

A.不用了解原因立马叫值班经理解决顾客投诉

B.自己有类似经验，自己直接解决顾客意见

C.先安抚顾客情绪，了解顾客投诉的问题，自己可以解决则立马解决，自己解决不了则立马呼叫值班经理上前解决

D.已解决了顾客投诉问题，在接下来的服务中减少对此桌客人的服务

A.严重投诉

B.轻微投诉

C.一般投诉

D.关联投诉及旅客抱怨

A.总经理

B.人事经理

C.前厅经理

D.工程经理

A.店秘

B.服务台资深员工

C.服务台部门经理

D.收银/现金办经理

A.销售部经理

B.客房部经理

C.前厅部经理

D.大堂副理

A.A.前厅话务员

B.B.大堂经理

C.C.楼层服务员

D.D.前厅接待员

A.客房部经理

B.预订处

C.接待处

D.前厅部经理

A.A.房务总监

B.B.总经理

C.C.驻店经理

D.D.前厅部经理

A.顾客

B.员工

C.股东

D.法律

A.大堂副理

B.销售经理

C.信用经理

D.前厅主管