如果遇到顾客投诉时，以下不正确的做法是（）

A.直接拒绝顾客

B.暗示顾客有错误

C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内

D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意

A嘴

B头顶

C头部以下

D眼睛

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B.顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C.顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D.顾客询问商品价格时，可用收银机查找出价格然后回答

A.主动承认错误

B.迅速判断问题的所在点

C.不停地解释

D.与顾客商量

A.建议

B.尊重

C.逆反

D.宣泄

A检讨自己

B插入轻松俏皮话

C道歉

D找出理由解释

A.激励培训

B.解决服务争议

C.信息支持

D.顾客投诉