客户认为自己没有受到应有的（）是顾客投诉的最重要原因之一

A.感谢

B.耐心

C.尊重

D.谨慎

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

E.表扬

A.欢迎欢送

B.主动帮助顾客

C.建议销售

D.处理顾客投诉

E.与顾客交谈

F.给顾客递购物篮

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数

A.耐心

B.关心

C.认为自己了解顾客的需求

D.同意顾客的看法

A.马上挂断电话

B.立即将电话转给服务经理

C.建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理

D.向客户说明这不关我的事

A.合理宣泄情绪

B.学会分享与合作

C.学会尊重与互动

D.恰当的自我评价

A.尴尬

B.顶撞

C.逆反

D.不尊重

A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

A.受到平等对待和尊重的权利

B.诊疗信息知情权利

C.隐私受到保护的权利

D.投诉和索赔的权利