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[判断题]

BE020 当遇到顾客恶意投诉员工时，站经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）

答案

是

发布时间：2022-04-16

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更多“BE020 当遇到顾客恶意投诉员工时，站经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导（）”相关的问题

第1题

当顾客对企业的要求超出企业对自身要求的时候，顾客就有可能会进行投诉。（)

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第2题

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料（）

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第3题

消费者投诉按照投诉投诉的类型分类可分为：消费者投诉、顾客投诉（）

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第4题

群众没有投诉表示顾客满意。（)

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第5题

遇到因个人原因造成衣服染色的投诉，正确的处理方法是（）

A.直接拒绝顾客

B.暗示顾客有错误

C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内

D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意

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第6题

顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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第7题

依据NGQP28《改进管理程序》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因，分析发生原因即可。（)

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第8题

一但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决（）

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第9题

处理顾客投诉就是解决公司麻烦,必须尽快解决掉（）

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第10题

常见的顾客投诉（）

A.对商品的投诉

B.对服务的投诉

C.对安全环境的投诉

D.对品牌的投诉

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第11题

顾客投诉超过七天（含七天)未跟进处理;则达到重大缺失。（)

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