更多“当顾客对企业的要求超出企业对自身要求的时候,顾客就有可能会进行投诉。()”相关的问题
第1题
产品要求包括顾客隐含要求、顾客明示的要求、企业规定的要求、法律法规要求。()
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第2题
客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。()
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第3题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华,要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标,并实现企业“利润最大化”。()
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第4题
企业利用各种信息技术,通过对顾客进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。()
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第5题
企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求()
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第6题
组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行测量和监控。()
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第7题
顾客是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对顾客的争夺。()
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第8题
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望()
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第9题
企业的市场经营战略是顾客、竞争者和企业自身资源的经营整合能力。()
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第10题
市场定位代表了企业的“期望的位置”,但是真正的位置,则取决于顾客的印象,顾客对企业的印象通常被称为顾客的“知觉定位”。()
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