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[判断题]

客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。（)

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第1题

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)
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第2题

尽管企业可能会遇到不同的需求情况，但其市场营销管理的任务是相同的，就是满足顾客需求。（)
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第3题

物流管理的根本目标是满足顾客的需求（）
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第4题

只要满足顾客需求就是好的企业构思。（)
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第5题

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。（)
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第6题

会展场馆市场营销管理的任务，就是分析需求、引导需求、满足需求，并从场馆顾客需求的满足中获得场馆的经济利益。（)
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第7题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第8题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)
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第9题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。（)
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第10题

服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（)
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