更多“消费者投诉按照投诉投诉的类型分类可分为:消费者投诉、顾客投诉()”相关的问题
第1题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务办理渠道:指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。()
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第2题
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。()
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第3题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。()
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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。()
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第5题
投诉业务分类包括:服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。()
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第6题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉:指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。()
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第7题
从投诉的内容来分,可分为产品投诉与服务投诉2中。()
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第8题
《客户服务评价簿》投诉,由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项,进行核实、处理,并及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第9题
各级行要加强对金融消费者投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。()
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第10题
总行运营管理部负责金融消费者投诉管理系统的开发建设和运行维护工作,确保投诉管理系统畅通。()
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第11题
受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是()的职能。
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