在4.5客户管理中，对客户投诉申诉管理，以下说法正确的有哪些（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.投诉管理方针

B.投诉管理流程

C.投诉管理方针策略

D.投诉管理体系

A．客户接触点管理

B．客户秩序管理

C．客户投诉管理

D．客户意见管理

E．特殊客户服务管理

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.指定专职人员管理客户关系和客户满意度

B.定期对客户进行拜访，了解其需求

C.了解所有客户的满意程度

D.对服务投诉进行记录和调查

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.10086运营部客户代表；

B.在线客服客户代表；

C.积分专席客户代表；

D.特殊团队客户代表；

A.以微笑相待

B.用心倾听

C.让客户说出感受

D.请客户重复投诉事由

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

A.客户需求管理

B.客户供给管理

C.客户资源管理

D.客户稳定管理