A.指定专职人员管理客户关系和客户满意度
B.定期对客户进行拜访,了解其需求
C.了解所有客户的满意程度
D.对服务投诉进行记录和调查
第2题
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
第10题
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
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