第1题
第2题
第3题
A.客户忠诚度/客户期望值
B.客户感受值/客户期望值
C.客户二次访问值/客户感受值
D.客户期望值/客户体验度
第4题
第5题
第6题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第7题
A.客户交流
B.客户互动
C.客户体验
D.客户分析
第8题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第9题
第10题
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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