A.对客户的业务往来关系进行管理
B.对客户提供售后服务
C.向客户出售商品
D.对客户的基本信息进行管理
第3题
A.该客户的业务主办机构
B.该客户的住宅地址
C.该客户的联系人
D.该客户的电话
第6题
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具
第9题
A.理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B.理财经理根据客户信息和需求进行详细分析,设计专业的资产配置与营销方案,向关系管理型客户进行主动营销
C.利用农行内外部资源,向客户提供标准化的信托和理财等产品
D.对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务
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