以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。

A.员工对工作本身的态度

B.外在服务质量

C.内部服务质量

D.企业文化

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

A.态度

B.知识

C.礼仪

D.获得顾客信任的能力

E.危机处理的能力

A.使员工不断更新知识，开拓技能

B.满足组织的人力资源需求

C.改进员工的动机、态度和行为

D.使员工适应新要求，更好地胜任各种级别的职务

A.服务的态度

B.服务的时间

C.员工的职业判断

D.环境的质量

A、可靠性

B、保证性

C、反应性

D、移情性

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.可靠性：准确履行服务承诺的能力

B.响应性：准确履行服务承诺的能力

C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力