在线服务质量中的保证性主要包括员工具备_________

A.可靠性：准确履行服务承诺的能力

B.响应性：准确履行服务承诺的能力

C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

A、响应性

B、移情性

C、安全性

D、可靠性

A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制

B.反应性主要取决于员工的态度

C.安全性依赖于员工的能力

D.移情性无法脱离员工的态度和行为

A.可靠性

B.响应能力

C.保证性

D.情感投入

E.有形线索

A.智力

B.知识

C.认识商品的能力

D.商业活动能力

E.购买商品的特殊能力

A．职业能力是人们职业生涯中除岗位能力之外的基本能力，它适用于各种职业，是伴随终身的可持续发展的能力

B．职业能力形成的条件包括知识、技能和态度三种因素

C．能力的形成是知识、技能和态度的类化迁移和整合的结果

D．知识、技能、态度等的习得或会应用，并不等于已具备了职业能力

A.补充知识

B.发展能力

C.转变观念

D.交流信息

E.便于提拔

A.开发

B.甄选

C.培训

D.招募

A.员工的知识

B.员工的能力

C.员工的工作动机

D.机会

E.企业文化

A.树立全体成员的忧患意识

B.增强员工自我控制的能力

C.使员工获得精神上的满足感

D.使员工产生责任感、使命感