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[单选题]

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（)。

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

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更多“《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（)。”相关的问题

第1题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，()的供电服务过错。

《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（)的供电服务过错。

A.给客户造成1万元及下直接经济损失

B.给客户造成2万元及下直接经济损失

C.给客户造成3万元及下直接经济损失

D.未造成不良影响

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第2题

依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。（）

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）

A.有偿服务；

B.无偿服务；

C.特别服务；

D.柜台服务。

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第4题

农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司()的通知》(国家电网办〔2011〕1493号)文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.

A.新“三个十条”

B.三公调度

C.加强农村供电所优质服务

D.为民服务创先争优

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第5题

根据国家电网公司供电服务奖惩规定中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。（）

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第7题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容申请后，高压双电源客户供电方案答复不超过30个工作日。（)

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第8题

《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务应急管理工作应坚持（）的原则

A.快速反应

B.妥善处理

C.分级管理

D.总结预防

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（)

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第10题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户需要获知电费信息的，供电企业应在缴费截止日前__天告知（）

A.1

B.3

C.5

D.7

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