非暴力沟通的四要素有（）

A、要委婉、体贴，尊重对方感受

B、沟通时要清楚、具体

C、学会倾听

D、明确、长期的承诺

A.包容文化差异

B.积极倾听

C.模糊沟通

D.以上都不是

A.倾听

B.记录

C.询问

D.确认

A.讲话速度与思索速度的差异

B.思想不集中

C.伪装专心

D.措辞流畅

E.身体欠佳

A.听众

B.演讲者

C.善于倾听的能力

D.特定的时空环境

A.信息

B.发送者

C.编码

D.渠道

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A.四

B.五

C.六

D.七