第1题
第2题
第3题
第4题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第5题
A、沟通
B、倾听
C、适当询问
D、耐心
第6题
第7题
A、让顾客述说完
B、善用肢体语言表示仔细倾听
C、确认问题
D、以上都是
第8题
第9题
A.微笑、倾听、共情
B.沟通的环境
C.倾听、顺从
D.优美的肢体语言
第10题
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