热线接听规范中,热线沟通四要素,包括:

A.倾听

B.记录

C.询问

D.确认

E.行动

A.倾听、确认

B.记录、倾听

C.微笑、确认

D.记录、确认

A.细心接听每个电话

B.热心解答每项咨询

C.用心倾听每起投诉

D.尽心督办每件回复

A.细心接听每个电话

B.用心倾听每起投诉

C.热心解答每项咨询

D.尽心督办每件回复

A.您好，市生态环境局的电话已由12345政务热线平台统一接听，现已由12345政务热线平台统一接听，请问有什么帮到您

B.您好，市公安局的电话现已由12345政务热线平台统一接听，请问有什么帮到您

C.您好！根据机构改革后的相关要求规定，您反馈的问题，记录转派后，30日内由相关单位负责答复办理情况

D.询问市民联系电话，市民未留下，建议按规范口径应答女士/先生您好，您好！为了更好的跟进及处理您反映的问题，建议您留下联系方式

A.共情

B.同理心

C.积极关注

D.倾听

A.倾听技术

B.共情技术

C.情绪稳定化技术

D.松弛疗法技术

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

A.记录

B.重复

C.确认

D.强调

A.医院服务热线应在承诺时间保持畅通

B.接听电话时应保持微笑

C.接听重要电话时需要养成记录的良好习惯

D.通话一般不超过3分钟