良好的沟通能力除了需要语言能力之外，还需要在沟通过程中学会倾听和观察，可以随时抓住当事人的心理变化和主要需求，从而给出相应的回答。（)

A.理解反馈和非言语沟通的重要性

B.开发良好的倾听能力

C.保持沉默

D.理解听众

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

A.表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力

B.思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力

C.思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力

D.表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力

A.语言交流

B.非语言交流

C.倾听

D.手语

A.有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础

B.有效的沟通需要具备良好的语言表达能力

C.谈判也就是沟通的艺术

D.沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

A.其他能改善沟通的技巧，如运用反馈

B.选择合适的沟通媒介

C.创造沟通气氛

D.倾听

A.除了语言沟通以外，还有一种无声的沟通方式，那就是非语言沟通

B.使用语言之外的方式传播信息

C.无论何时必须与语言信息一起产生

D.非语言沟通的最大目的是要向他人传达信息背后的情感

A.提高发送者沟通的语言能力和心理水平

B.注重信息传递的整体性

C.坚持目标统一的原则

D.建立沟通的反馈机制

A.目光沟通

B.动作沟通

C.深度沟通

D.语言沟通