一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（)。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

A．①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B．①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C．①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D．①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

A.送产品组合到企业

B.送解决方案到企业

C.送售后服务到企业

D.送支持服务到企业

A.挖掘客户潜在意识的需求

B.注意每一个服务细节

C.建立相应的企业文化和制度

D.建立服务标准和流程

E.注重绩效考核

A.③—②—①—④

B.③—①—④—②

C.④—①—③—②

D.①—④—③—②