A.服务礼仪技巧
B.客户沟通技巧
C.服务专业技巧
D.为人处事技巧
第1题
A.面谈技巧
B.沟通技巧
C.服务技巧
D.关系技巧
E.过程技巧
第2题
A.沟通技巧
B.关系技巧
C.过程技巧
D.服务技巧
第3题
A.谈判技巧
B.销售技巧
D.演说技巧
第4题
A.高超的宝贝介绍技巧
B.在线沟通的技巧
C.激发客户下单的技巧
D.死缠烂打的技巧
第5题
A.服务技巧
B.设备使用
C.餐饮文化
D.会话艺术
第6题
A.提问技巧
B.语言技巧
C.委婉技巧
D.营销技巧
第7题
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
第8题
A.对老年乘客的沟通技巧
B.对儿童乘客的沟通
C.对盲人旅客的服务
D.飞机上与紧急出口的乘客沟通
第9题
A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑,掌握服务礼仪
C.掌握维修技能,保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧
第10题
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