在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.对私客户关键信息中的查询功能选项

B.合并客户信息查询

C.综合查询客户

D.私有客户群信息查询

A．客户咨询本人名下贷款的利息收取

B．客户查询网点具体所在位置

C．客户口头挂失无密码的存折

D．客户咨询湖南农信交易手续费

A.客户个人存款账户存折(卡)

B.客户本人有效身份证件

C.客户本人有效身份证件复印件

D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》

A.售前服务；

B.售中服务；

C.售后服务；

D.电力社区服务

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

A.额度批复书细项可用余额查询

B.客户额度代码查询

C.额度历史明细查询

D.客户额度新增批复书

A.综合业务系统中允许新增个人客户信息

B.综合业务系统中允许修改个人客户的证件类型和证件号码

C.综合业务系统中允许按客户名称查询对公客户信息

D.综合业务系统中提供按网点查询客户信息统计信息