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峰终定律的应用步骤不正确的是()

A.①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻

B.①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C.①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程

D.①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

答案
A,B,C
更多“峰终定律的应用步骤不正确的是()”相关的问题

第1题

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
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第2题

“曲终人不见,江上数峰青”出自哪一作品()。

A.祖咏《终南望余雪》

B.钱起《省试湘灵鼓瑟》

C.徐夤《放榜日》

D.刘沧《及第后宴曲江》

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第3题

峰终定律是指当人们评价一个人的生活质量或人生表现时,往往会非常关注和重视其高峰状态和结尾状态。而对其余的过程状态不太关注甚至予以忽略。根据上述定义,下列描述不符合峰终定律的是()

A.张某平时为非作歹,但后来成了抗击外敌的首领,人们将其事迹改编为英雄故事

B.孙某经常考100分,但有一次考了99分,就被妈妈打骂

C.某体操运动员为国家拿到多次世界冠军,但有一次比赛失误,就被舆论抨击

D.教练根据冲刺能力选拔冲刺技术好的运动员作为田径接力最后一棒选手

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第4题

申宝峰写的《化蝶飞》“你情我愿终不悔,只有共死化蝶飞”说的是哪个民间故事?()

A.《梁山伯与祝英台》

B.《白蛇传》

C.《百花仙子》

D.《牛郎织女》

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第5题

在电网低谷时段增加客户的电力电量需求,使得电网负荷趋于平衡的技术称为()。

A.填谷

B.削峰

C.移峰填谷

D.错峰

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第6题

服务蓝图设计的第二个步骤是()

A.根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B.分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。

D.针对需求设计前台服务。

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第7题

符合比尔定律的有色溶液稀释时,将会产生()。

A.最大吸收峰向长波方向移动

B.最大吸收峰向短波方向移动

C.最大吸收峰波长不移动,但峰值降低

D.最大吸收峰波长不移动,但峰值增大

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第8题

华山有五峰,人称“天外三峰的”是()

A.东峰,西峰,北峰

B.东峰,西峰,中峰

C.西峰,北峰,中峰

D.东峰,西峰,南峰

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第9题

下面有关分子离子峰的叙述那项是不正确的:()。

A.分子离子峰为偶数,说明化合物不含氮或含偶数个氮

B.甲苯的分子离子峰较强

C.醇类的分子离子峰通常很弱,甚至没有

D.纯化合物的质谱图中m/z最大的峰一定是分子离子峰

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第10题

()是通过直接负荷控制或可中断负荷控制来降低电网峰荷和降低客户变压器容量。

A.调峰

B.填谷

C.削峰

D.移峰填谷

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