A.①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B.①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C.①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D.①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第3题
A.张某平时为非作歹,但后来成了抗击外敌的首领,人们将其事迹改编为英雄故事
B.孙某经常考100分,但有一次考了99分,就被妈妈打骂
C.某体操运动员为国家拿到多次世界冠军,但有一次比赛失误,就被舆论抨击
D.教练根据冲刺能力选拔冲刺技术好的运动员作为田径接力最后一棒选手
第6题
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B.分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
D.针对需求设计前台服务。
第9题
A.分子离子峰为偶数,说明化合物不含氮或含偶数个氮
B.甲苯的分子离子峰较强
C.醇类的分子离子峰通常很弱,甚至没有
D.纯化合物的质谱图中m/z最大的峰一定是分子离子峰
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