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题目内容
（请给出正确答案）
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B.分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D.针对需求设计前台服务。
答案
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第9题
A．①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B．①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C．①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D．①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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