第1题
第2题
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B.分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D.针对需求设计前台服务。
第3题
A.基本需求
B.核心需求
C.成长需求
D.服务需求
第4题
A.服务蓝图
B.服务流程
C.服务内容
D.服务行为
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.明确客户需求
B.确定产品核心功能
C.产品迭代
D.满足消费者所有需求
第10题
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