（)是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价及将评价结果用于企业管理活动以激励员工的积极性，并最终实现组织战略以及目标的一种管理活动。

A.绩效管理

B.绩效考核

C.绩效评估

D.绩效实施

A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构

B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容

C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价

D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的

E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础

A.公平性原则

B.共同性原则

C.时间性原则

D.全面评价和反馈原则

A.考核结果与待遇挂钩，严格按业绩评价分数决定浮动工资，不允许对业绩评价分数的修改

B.考核结果与能力开发挂钩，以考核结果作为规划被考核者培训或能力开发的依据

C.考核结果同职务升降挂钩，提升业绩优秀的员工，将业绩较差的被考核者调到低级别岗位

D.考核结果同职务升降挂钩，有利于人才作用的发挥和调动员工积极性

E.考核结果同职务升降挂钩，考虑对业绩较差的员工进行培训，培训后重新上岗

A.独特创意

B.抓住舆论中心

C.吸引用户参与

D.调动员工积极性

A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调采取纠正措施

B.传统的业绩评价只是企业战略执行的基础架构，而平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来

C.平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标

D.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

E.平衡计分卡是传统业绩评价系统的简单升级

A.组织激励法

B.产权激励法

C.目标激励法

D.强化激励法

A.目标激励

B.参与激励

C.榜样激励

D.情感激励

A.绩效目标

B.组织结构

C.业绩评价

D.结果应用

A.对内公正性

B.对外竞争性

C.个人激励性

D.易于管理性