以下哪些是属于违规操作（）

A.顾客投诉

B.顾客推荐

C.重复购买

D.探究购买

A.顾客进了门店看了哪些品牌

B.顾客进了门店看了哪些品类

C.顾客在这些品牌具体品类各待了多长时间

D.顾客看的这些产品大概成交价和主要卖点是什么

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

A．组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B．顾客提供的用于加工产品的模具

C．宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D．某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

A.顾客

B.书面的培训材料

C.员工手册

D.员工薪酬记录

A．当场回绝

B．随意打断顾客

C．与顾客交谈时左顾右盼

D．嘴里含着食物与顾客交谈

E．直接否定

A.建立顾客档案

B.提供超值服务

C.举办多种顾客活动

D.以上都是

A.白条

B.京豆

C.红包

D.只换不修

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.消费顾客

B.资本顾客

C.公利顾客

D.中间顾客