A.建立顾客档案
B.提供超值服务
C.举办多种顾客活动
D.以上都是
第1题
B.给顾客做护肤
C.给顾客做发膜
第2题
A.刺激消费,加速商品周转
B.一种商品价格变化可以使其不同市场上具有吸引力
C.为更多的顾客提供服务
D.保持顾客的忠诚度
第3题
A.顾客对质量的感知
B.顾客期望
C.顾客对价值的感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
第4题
A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力
第5题
A.顾客投诉
B.顾客推荐
C.重复购买
D.探究购买
第6题
A.美容师个性
B.店长个性
C.顾客个性
第7题
A、维护顾客权益
B、化解顾客投诉
C、联络顾客情感
D、完善顾客服务
第8题
A.顾客的或者服务企业提供的物品
B.信息,包括接收、发送和数据处理
C.顾客的某些形态或者位置变化
D.顾客的情绪变化
第9题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第10题
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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