A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第1题
A.顾客满意强度
B.顾客感知质量
C.顾客期望
D.顾客感知价值
E.顾客忠诚
第2题
A.顾客对质量的感知
B.顾客期望
C.顾客对价值的感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
第3题
第4题
A.顾客的情绪
B.归因
C.对公平的感知
D.认知忠诚
第5题
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
第6题
A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受
B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键
C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡
D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别
第7题
A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
第8题
A.顾客的要求
B.顾客的忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意
第9题
第10题
B.顾客的要求
C.顾客忠诚
D.顾客价值
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