A.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B.顾客提供的用于加工产品的模具
C.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D.某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
第1题
A.从顾客指定钢厂购买的原材料
B.顾客提供模具
C.顾客寄存在宾馆前台保管的物品
D.为生产顾客产品而购买的零件
第2题
A.顾客忠诚度
B.顾客选择性
C.顾客渗透率
D.价格选择性
第3题
第4题
第5题
A.顾客投诉
B.顾客推荐
C.重复购买
D.探究购买
第6题
A.顾客的满意
B.顾客的要求
C.顾客忠诚
D.顾客价值
第7题
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
第8题
A.市场占有率
B.产品满足度
C.顾客访问次数
D.继续购买率
第9题
A.标准
B.产品
C.对内在的要求
D.对外在的要求
第10题
A.ISO 9001
B.ISO 9000
C.ISO 9004
D.ISO 9011
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