A.客户的盈利
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第3题
A、客户总成本
B、客户的盈利
C、客户价值
D、客户的满意度
第4题
A.目标客户的识别有利于企业的准确定位
B.不是所有的购买者都能够给企业带来收益
C.不是所有的购买者都会是企业的客户
D.识别客户是建立客户关系的前提
第7题
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第9题
A.事件营销
B.客户关系管理
C.客户售后管理
D.客户情感管理
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