A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降
第1题
A.客户的盈利
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第2题
A.客户满意度测评
B.客户忠诚度测评
C.客户响应度测评
D.客户流失测评
第3题
A.给出投诉建议
B.推荐给他人的可能性
C.重复购买的概率
D.整体的客户满意度
第4题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第5题
A.客户忠诚度/客户期望值
B.客户感受值/客户期望值
C.客户二次访问值/客户感受值
D.客户期望值/客户体验度
第6题
第7题
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
第8题
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
第9题
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第10题
A.客户的盈利率
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