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[多选题]

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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更多“以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()”相关的问题

第1题

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您,我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

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第2题

以下不属于“移情法”的服务用语是()

A.“我能明白你为什么觉得那样……”

B.“感谢您的建议……”

C.“我能理解你现在的感受……”

D.“遇到这样的情况,我也很着急……”

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第3题

客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

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第4题

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第5题

下列哪些语句表现了有责任心()

A.我也明白你的感受!

B.换转情况发生在我身上,我也会有同感!

C.先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。

D.如果我是您,我也会像您一样

E.如果有问题,你可以直接找我

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第6题

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()

A.我理解你的感受

B.是的,谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

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第7题

以下话术正确的表达是:()

A.“您的意思是……我这样理解对吗?”

B.“按我的理解,您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

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第8题

以下哪些表述属于文明礼貌用语()

A.“以后怎样向您请教”

B.“我出去有一点儿事,请稍等”

C.“今后如何与您保持联系?”

D.“出去等”

E.“你是谁”

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第9题

下列短语属于征询用语的是()。

A.您需要什么?

B.我能为您做点儿什么吗?

C.您不介意我来帮帮您吧?

D.您是想住单人间还是双人间?

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第10题

在与顾客沟通时,应避免使用以下哪些语言()。

A.我理解您的心情,换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

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