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[多选题]

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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更多“以下属于客户服务禁语的是()。”相关的问题

第1题

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第2题

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您,我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

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第3题

以下不属于“移情法”的服务用语是()

A.“我能明白你为什么觉得那样……”

B.“感谢您的建议……”

C.“我能理解你现在的感受……”

D.“遇到这样的情况,我也很着急……”

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第4题

一位病人讲话明显不符合逻辑关系,他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是()

A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”

B.“你现在不理智,我不想与你谈这个问题”

C.“是的,我理解你的意思”

D.“我很想知道你说的什么,但我现在理解不了你的意思”

E.“不,我不理解你是什么意思”

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第5题

咨询师:“我很理解你的感受,我现在也是家长,上次我是……”此时,咨询师()。

A.讲了题外话

B.使用了自我开放技术

C.属于自我宣泄

D.为求助者解决问题树立榜样

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第6题

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()

A.我理解你的感受

B.是的,谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

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第7题

“如果我是你,我一定会很高兴”这句话的意思是?

A.你不是“我”

B.“我”不是你

C.你应该高兴

D.“我”应该高兴

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第8题

The more you explain, the less I understand.()

A.你解释得越简单,我才会理解越多

B.你越解释,我越理解

C.你越解释,我越糊涂

D.你解释得越多,我才会理解越多

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第9题

病人说“你不知道我的经历,你能做什么”,护士的最佳反应是()

A.“我需要将你转移到一个生存者小组,在那你将感到更舒适”

B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣,或许你会感觉好些”

C.“如果你让我来帮助你,我很愿意”

D.“我没有经历过你所经历的,但如果你告诉我你的有关经历,我将能更好地理解你”

E.“我是为你们病人服务的,你不愿意吗”

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第10题

心理咨询师:“你说你的父母花高价买了很多其实是三无产品的保健品,你规劝他们,但他们根本不听,你实际上没有办法阻止他们上当,这让你非常苦恼……我觉得你很孝顺,很关心父母,我想如果我赶上这事,我也会有你这样的苦恼……”,咨询师的话属于共情的是()。

A.你很孝顺

B.这让你非常苦恼

C.如果我赶上这事

D.我也会有你这样的感受

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