以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（)

A.“我能明白你为什么觉得那样……”

B.“感谢您的建议……”

C.“我能理解你现在的感受……”

D.“遇到这样的情况，我也很着急……”

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

A.我理解你的感受

B.是的，谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

A.你很孝顺

B.这让你非常苦恼

C.如果我赶上这事

D.我也会有你这样的感受

A.“我需要将你转移到一个生存者小组，在那你将感到更舒适”

B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣，或许你会感觉好些”

C.“如果你让我来帮助你，我很愿意”

D.“我没有经历过你所经历的，但如果你告诉我你的有关经历，我将能更好地理解你”

E.“我是为你们病人服务的，你不愿意吗”

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.我很佩服你

B.你真不简单

C.我很欣赏你

D.你真是个奇葩

A．我也明白你的感受！

B．换转情况发生在我身上，我也会有同感！

C．先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。

D．如果我是您，我也会像您一样

E．如果有问题，你可以直接找我

在以下对话中，咨询师运用了什么样的咨询技巧？

来访者：(紧张)呃，我和她了这些，他会嫌弃我的吧？

咨询师：也未必吧!因为这样可以让她知道，你做一些事情背后是你对她的在意，是你对你们情感的一份担心。而且，你也可以和她分享一下，她所做的、所说的，对你产生的影响，特别是情绪上的变化。这样一来她不就更懂你了!我想，如果她在乎你，也会平时更加考虑到你的感受，让你少焦虑一点，安全感也更多一点。

来访者：这么看来，分享我的内心感受还真挺有必要的。

A、重复技巧

B、鼓励技巧

C、指导技巧

D、内容表达技巧