（)是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A．塑造以“客户为中心”的经营理念

B．开发令顾客满意的产品

C．提供令顾客满意的服务

D．科学地倾听顾客意见

A.利润

B.顾客

C.市场份额

D.产品

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

A、以市场为中心

B、以客户为中心

C、以企业为中心

D、以信息为中心

A.提升客户实际体验值

B.对顾客热情

C.不断的给顾客进行打折

D.以上都不对