交谈的要求是（)。

A.准备撤退、保留后路

B.情绪轻松、不可紧张

C.认真倾听、真诚欢迎

D.尊重顾客、灵活应付

A.相互的配合

B.态度要真诚

C.营造严肃的气氛

D.仪表的修饰

A.真诚

B.无条件积极关注

C.共情

D.诚实

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和

B.主旨明确、要言不繁、态度谦和

C.逐级请示、认真记录、态度谦和

D.认真倾听、仔细分析、态度谦和

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

A.交谈的态度

B.称呼的使用

C.内容的选择

D.电话的常规

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

A、认真倾听

B、有声语言

C、无声语言

D、第一印象