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[单选题]

应对游客投诉时首先应该（)。

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

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更多“应对游客投诉时首先应该（)。”相关的问题

第1题

交谈的要求是（)。

A.态度真诚

B.讲究礼仪

C.认真倾听

D.灵活机变

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第2题

对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（)。

A.真诚对待，净静处理

B.总结经验，改善服务

C.敌对反驳，与之争辨

D.及时处理，注重质量

E.详细记录，确认投诉

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第3题

对物业管理投诉处理方法叙述错误的是（)。

A.详细记录，确认投诉

B.敌对反驳，与之争辨

C.总结经验，改善服务

D.及时处理，注重质量

E.真诚对待，净静处理

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第4题

面对游客因其要求未予满足而光火的情况,导游语言的表达应具有（）

A.同情性

B.劝导性

C.歉意性

D.疏导性

E.诱导性

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第5题

面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。

A.据理反驳

B.耐心解释

C.微笑服务

D.认真倾听

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第6题

处理顾客投诉时应保持()心情。

处理顾客投诉时应保持（)心情。

A平静

B同情

C歉意

D事不关己

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第7题

科室护士长接到投诉后，认真核查事情经过，分析原因，总结经验，接受教训，提出切实可行的改进措施。()

科室护士长接到投诉后，认真核查事情经过，分析原因，总结经验，接受教训，提出切实可行的改进措施。（)

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第8题

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是()。

在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（)。

A.表示同情和歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查和落实

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第9题

全陪代表游客向地陪提出增加新的游览项目时,此时地陪首先应该（）

A.婉言拒绝

B.商量计划

C.征求游客意见

D.向地接社计调汇报

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第10题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

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