营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.合身

B.亲切

C.谦恭

D.有效

E.合适

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

A、陈述

B、表达

C、赞美

D、诚实

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

A.尊重对方

B.赞美欣赏

C.善于倾听

D.真诚微笑

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

A.谈话应顺其自然

B.留意对方反应

C.有良好的语言习惯

D.禁忌小动作

E.交谈心态良好

A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D.对客户应言而有信，不随意承诺

A.交谈心态良好

B.谈话应顺其自然

C.有良好的语言习惯

D.禁忌小动作

E.留意对方反应

A.不能直接反驳顾客

B.应提供更多有关推销信息

C.直接否定客户异议

D.语气委婉，转折自然