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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（)

A.合身

B.亲切

C.谦恭

D.有效

E.合适

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更多“在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到()”相关的问题

第1题

营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第2题

营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做（）

A.识别客户身份

B.进行体验引导

C.主动接近

D.热情邀请

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第3题

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写（）

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第4题

()是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

（)是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀

A、热情

B、亲切

C、礼貌

D、尊重

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第5题

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

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第6题

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（)，一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第7题

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得()。

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（)。

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第8题

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方()左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（)左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

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第9题

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应当向客户倾诉自己私人信息。（)

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第10题

日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢（）

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