当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.识别客户身份

B.进行体验引导

C.主动接近

D.热情邀请

A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

A.1

B.2

C.3

D.4

A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌

B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

A.捡拾归还业务交易

B.交业务主管保管

C.交主管柜员保管

D.备注业务交易

A.有卡存款，客户已离开银行

B.无卡存款，客户已离开银行

C.有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台

D.无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台

A.买入价

B.卖出价

C.中间价

D.现钞价