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柜台服务规范要求不正确的是()。

柜台服务规范要求不正确的是（)。

A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌

B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

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第1题

营业网点员工上岗必须佩戴工号牌，工号牌别于右胸前，与地面平行。（)
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第2题

在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（)。

A.女士要化淡妆上岗

B.服装应整洁、方便

C.员工可穿着制服

D.穿着华丽、昂贵的服装

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第3题

加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第4题

办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行（），做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁

A.“一窗式”服务

B.首问责任制

C.全程服务

D.优质服务

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第5题

对服务语言技巧描述不正确的是()。
对服务语言技巧描述不正确的是（)。

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

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第6题

员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖)。（)
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第7题

营业网点员工上岗必须佩戴()并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
营业网点员工上岗必须佩戴（)并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

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第8题

收费员按规定佩戴统一发放的工号，上岗期间需要摆放工号牌。（)
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第9题

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（)的服务来实现。

A.友好、礼貌、热情

B.文明、礼貌、主动

C.文明、礼貌、规范

D.热情、周到、规范

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第10题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（)
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