A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好
第3题
A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品
第4题
A.使用形象化语言,以求创造美的意境
B.使用流畅生动的语言
C.恰当比喻,以熟喻生,富有幽默感
D.表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合,和谐一致
第5题
A.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
第8题
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