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在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得()。

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（)。

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第1题

营业人员应保持良好的（)，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.坐姿

B.站姿

C.个人卫生习惯

D.笑姿

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第2题

加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第3题

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内
电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（)秒内

A.60

B.120

C.180

D.240

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第4题

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括_______、_______、_______、_______等特殊客户

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第5题

用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得()、推诿和()，不得胁迫、刁难用户。
用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（)、推诿和（)，不得胁迫、刁难用户。

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第6题

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第7题

如何应对外部影响层面对客户服务的影响？

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第8题

简述营业人员服务行为准则的内容

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第9题

当车辆驶近收费亭时，收费人员应做好文明礼仪服务准备。要求坐姿端正，面带微笑，目光专注。（)
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第10题

在城市轨道交通服务中，礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、__________等原则。

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