A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
第1题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
第3题
A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
第6题
A.在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
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