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售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种（)

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第1题

售中订单的控制与处理是跨境电子商务客户服务和沟通的关键环节，直接关系到交易能否达成（)

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第2题

在客户服务的3个阶段中，哪些属于售中服务（)。

A.订单的处理

B.产品的生产和运送

C.客户的跟踪服务

D.配销系统或服务流程的规划与设计

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第3题

从电子商务企业订货所经历的物流过程来看，可将订单服务分为订单传递、订单处理、订单分解与集合、订单跟踪和退货管理。（)

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第4题

售中客服的工作内容包括（)。

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D.提醒客户及时收货

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第5题

订单管理页面负责对客户订单进行跟踪处理。

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第6题

供应方的主要业务流程：发布商品信息-＞回答客户询问-＞处理客户订单-＞通知物流发货-＞订单处理回执。（)

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第7题

供应方的主要业务流程：发布商品信息-＞通知物流发货-＞回答客户询问-＞处理客户订单-＞订单处理回执（)

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第8题

跨境电子商务客户服务的业务范围（)。

A.客户咨询信息处理

B.客户资料管理

C.客户维护与二次营销

D.全程跟踪产品服务

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第9题

电子商务对物流的影响不涉及（）

A.客户服务

B.供应链选择

C.订单处理

D.物流信息和库存管理

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第10题

工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（)

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