客人声称其贵重财物在某四星级酒店的房间内失窃，并到法院起诉，要求酒店赔偿。以下选项不恰当是（)。

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.前台应先请客人出示证件

B.在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。

C.插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。

D.所有选项皆是

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

A.A.把住店客人赶走

B.B.将抵店客人安排在其他酒店

C.C.将住店客人调房

D.D.劝住店客人退房